记者昨天从省工商局了解到，随着我省市场经济体制的完善和消费环境的进一步改善，2007年消费投诉总量为115228件，是继2005年、2006年后连续第三年呈下降趋势。但其中一些投诉比较集中的热点问题，仍值得消费者留意。根据全省各级工商和消保委受理的情况，消费投诉有十大热点问题。

　　手机：投诉没完没了
　　2007年，消费者对移动电话类产品的投诉总共有11402件，占家电类产品投诉的54.40%。消费者投诉反映的主要问题是水货和翻修机比较多，三包售后服务不到位，乱收折旧费，厂家自行检测不公正等。

　　食品：小标签里有大学问
　　去年全省受理食品投诉2623件、占百货类投诉的12.34%，其中反映质量问题的占73.8%。主要问题有：掺杂使假，以次充好，食品变质，含有异物，短斤缺量，擅改生产日期，销售过期食品等。
电信服务：消费陷阱害人不浅
　　全省受理电信服务的投诉共有4947件，同比有了明显下降，但仍是服务类投诉的热点。主要问题有：短信诈骗；垃圾短信；强行短信包用；资费不透明，不合理收费或多收费；宽带故障；电信卡余额不退等。

　　网络购物：财物两空“很受伤”
　　网络购物、电视购物、邮购等给消费者带来了便利，但也产生了许多新的问题，已逐渐成为消费者投诉的热点：1、消费者付费后，经营者拖延供货甚至不供货，造成“财物两空”。2、商品型号、款式、产地与事先约定不符。3、商品不能达到广告宣传或产品说明中的效果。4、商品质量存在瑕疵，经营者拒绝承担售后服务。5、办理退换货时，经营者口头认可实际拖延，承诺成为一纸空文。
　　另外，预付式消费纠纷，商品房广告不实，汽车售后、维修纠纷，旅游纠纷，服务行业纠纷（美容美发），服装鞋帽质量纠纷等也被列入去年消费投诉的热点。